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MODIFICACIONES
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En nuestra página añadimos diferente contenido de terceros ya sea en fotos o videos, este contenido es completamente público en las diferentes plataformas y en caso de que el responsable de dichos videos o imágenes nos comunique de retirarlas lo haremos al instante.
ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Fencequi se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Fencequi tiene su domicilio en VALENCIA, España.
MODIFICACIONES EN PEDIDOS
Los pedidos se pasan a fábrica una vez se ha realizado el pago, repase bien el pedido antes de pagarlo y confirmarlo ya que una vez cortado no se podrá hacer el cambio de medidas o color.
Los productos fabricados a medida no se admiten devoluciones.
PLAZOS DE ENTREGA
Todos los productos fabricados a la medida pueden tener un tiempo de entrega variable según color, unidades y disposición del material en esos momentos. Los tiempos aproximados de entrega pueden variar de 2 a 15 días la laborables.
Siempre intentaremos servir su pedido en el menor tiempo posible si el material está disponible en el color elegido.
Todos los pedidos se sirven por Agencia de transportes, le enviaremos un correo de seguimiento indicándoles que su pedido ha sido enviado, después de recibir el correo se le entregará en un plazo de 2 a 10 días laborables.
El servicio de reparto lo realizamos con empresas de transporte, que realizan la entrega en función del peso y destino desde la fecha de recogida del pedido en nuestro taller. Reparto de lunes a viernes en días laborables. Los gastos de envío son gratuitos.
El transportista no está obligado a subir el pedido a la vivienda, el servicio solo contempla el servicio hasta el domicilio patio o cera de la vivienda del cliente.
En lugares de difícil acceso con el vehículo de reparto o no accesible, la agencia de transporte dejara su pedido en la central más próxima a su domicilio para que usted mismo pueda retirarlo, esta punto será aplicado par todos los productos a la venta en nuestra tienda Online
Solo hacemos envíos a España Península.
Daños en el transporte
Revisa cuidadosamente la mercancía entregada. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detectes por una incorrecta manipulación debe ser anotado en el albarán de la agencia de transporte. Si no puedes por ser un pedido muy grande o por cualquier otra causa, anota en el albarán "A FALTA DE REVISAR"
Si no se especifica nada en el albarán de entrega no podremos gestionar los daños que reclame por roturas en transporte, el seguro entiende que estaba todo bien.
Si al recibir tu pedido compruebas que el artículo que has adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, "es muy importante que nos lo comuniques durante las 24 horas posteriores a la fecha de entrega".
En caso de rotura, nosotros nos ocuparíamos de recoger ese producto y enviarte uno nuevo lo antes posible.
¿Qué necesitamos que nos facilites para gestionar los daños por transporte en tu pedido?
Fotografía del exterior del embalaje.
Fotografía del interior del embalaje.
Fotografía del producto dañado.
¿Cómo hacernos llegar esta información?
Tienes que hacerlo enviándonos un mail a info@fencequi.com con los siguientes detalles de tu pedido:
Referencia del pedido:
Correo de la cuenta que ha efectuado la compra:
Importe:
Dirección:
Adjuntar las fotos pertinentes.
"Dentro de las 24 horas siguientes de recibir del pedido podrá hacerse la reclamación contra la agencia de transporte, daños que se encontrase en ellas al abrir los bultos, con tal que no se conozcan por la parte exterior de éstos las señales del daño o avería que diere motivo a la reclamación en cuyo caso sólo se admitirá ésta en el acto del recibo.
Nota: Transcurridos los términos expresados, o pagados los portes, no se admitirá reclamación alguna contra el porteador sobre el estado en que entregó los géneros porteados.
Errores en el pedido recibido.
Una vez abierto comprueba las medidas, color y modelo recibido. Recuerda que te enviamos una copia del pedido a tu correo cuando realizaste el pedido, también puedes descargar una copia de la factura desde tu area de cliente en la sección Mis pedidos.
Una vez recibido el pedido el cliente estará obligado a repasar la mercancía enviada y ver si todo es correcto antes de comenzar la instalación, comprobar que el material enviado corresponde con lo pedido. fencequi.com.com no se hará responsable de los gastos ocasionados por no haber revisado el material previamente a su instalación por usted u otro profesional.
Cualquier variación u error que detectes tendrás que informarnos a través de nuestro correo info@fencequi.com, nos comprometemos a contestar y gestionar tu incidencia lo más rápido posible informándole en cada momento su estado.
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual, puede diferir del color real del producto.
¿Qué necesitamos que nos facilites para gestionar los errores cometidos con tu pedido?
Una o mas fotografías del producto que ha llegado mal de color
Una o mas fotografías del producto que ha llegado mal de medidas, aquí sera necesario hacer la foto junto a un metro para acreditar el error en las medidas enviadas.
Indícanos por escrito la medida que pediste y la medida que te hemos enviado para identificar rápidamente a que unidad del pedido te refieres, si hay varias mosquiteras o persianas indícanos la descripción junto a la medida.
¿Cómo hacernos llegar esta información?
Tienes que hacerlo desde a través de nuestro correo info@fencequi.com donde tendrás que hacernos llegar las fotos que te hemos solicitado anteriormente y dejar por escrito los errores cometidos en tu pedido.
¿Cómo se gestionara los errores en los pedidos?
Un técnico revisará los datos que nos envíes junto a una copia del pedido para diagnosticar y validar la incidencia, una vez se confirma que es un error nuestro o no, se comunicará al cliente. Todos los pedidos con errores por nuestra parte se trataran con la maxima celeridad informando al cliente mediante correo electrónico del estado de su incidencia. Puede ocurrir que no tengamos stock de color o material en ese momento, si esto ocurre se avisara al cliente.
FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO mediante Stripe.
GARANTÍA
La garantía es por un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega para todos los artículos de la página web. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, tensión no idónea cuando proceda, uso o manipulaciones indebidas.
Si el producto se encuentra defectuoso, tendrá que hacernos llegar el material por sus medios una vez revisado en taller y comprobado que esta defectuoso procederemos a enviar un nuevo artículo o bien repararemos dependiendo del producto.
Si se demuestra que el producto funciona correctamente será nuevamente el cliente quien se haga cargo del gasto del nuevo envío y recogida.
Nota: La tela mosquitera no está cubierta por la garantía, por lo que una vez instalada, compruebe que no tenga daños. La tela tendrá una garantía mínima de 2 años siempre que no presente cortes o golpes que no fueran avisados dentro del plazo de 15 días desde su recepción.
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Los productos fabricados a medida no se admiten devoluciones.
PRIVACIDAD
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le comunicamos que los datos que ustedes nos aportan cuando realizan su pedido se usan exclusivamente para presupuestar, facturar y enviar los productos que nos hayan solicitado, en ningún caso enviamos información, publicidad de servicios u ofertas que ustedes no nos pidan expresamente. Sus datos en ningún caso serán cedidos a terceras personas o empresas (salvo a la agencia de transporte). Sus datos personales aparecen en nuestro programa de facturación. Si lo desea tiene el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercitar dirigiéndose a: Fencequi. En caso de litigio, las partes contratantes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Benetusser – Valencia , con renuncia expresa de su fuero propio. fencequi.com: Queda reservado el derecho a modificar las condiciones de venta.